Política de reembolso
Returns
We do not accept returns of merchandise and shipments, because we work with exclusive jewelry and it is difficult to determine if the pieces have been used or not, so we do not accept returns on our products, except in exceptional cases with notification within 24 hours of receiving the package and factory defects. You can communicate directly to customer service, send a test or photograph of the defective part (as). According to their criteria, each case will be reviewed, and will be CHIC LOVE company who will determine if the piece(s) are eligible for change or return, in case of proceeding we will make changes in the next 2 to 5 business days from the moment we receive the piece in the workshop, NO MONEY RETURNS ARE MADE, ONLY CHANGES IN MERCHANDISE OR PURCHASE VOUCHERS WITHIN THE SAME STORE.
The return costs in the case of proceeding, will always be paid by the buyer. We will not be responsible for parts returned outside of the terms and conditions, nor will we be liable for damages caused in the shipping or return process.
CHIC LOVE will always reserve the right to not make changes or refunds to customers that we believe wish to exceed the limits of the internal rules of the company, which will result in the return of the products in question, running with all risks of The buyer.
*** WE DO NOT ACCEPT CHANGES OR RETURNS ON DISCOUNTED OR CUSTOMIZED AND/OR PERSONALIZED PIECES***
IN THE CASE OF CUSTOMIZED AND/OR PERSONALIZED ORDERS (18k gold, 14k gold, gold plate or silver) we require the full payment of the piece - the order and delivery processes can take up to 15 business days depending on the piece and plating process. If we do not respond within that period of time, we will contact you to offer a voucher equivalent to your purchase for other items in the store.
No aceptamos devolución de envíos. Debido a que trabajamos con joyería exclusiva es difícil determinar si las piezas han sido usadas o no, por lo que no aceptamos devoluciones en nuestros productos, salvo en casos excepcionales y notificación dentro de las 24 horas corridas de recibido al paquete y por defectos de fabrica. Puede comunicarse directo al servicio al cliente, enviar una prueba o fotografía de la pieza (as) defectuosas según su criterio, cada caso será revisado, y será la empresa CHIC LOVE quienes determinarán si la pieza(as) son elegibles para cambio o devolución. En caso de proceder realizaremos cambios de 2 a 5 días hábiles desde que recibimos la pieza en taller. NO SE REALIZAN DEVOLUCIONES EN DINERO, SOLO CAMBIOS EN MERCANCIA O VALES DE COMPRA DENTRO DE LA MISMA TIENDA.
Los costos de devolución en el caso de proceder, correrán siempre por cuenta del comprador. No nos haremos responsables por piezas devueltas fuera de los términos y condiciones, tampoco nos haremos responsables por daños causados en el proceso de envío o devolución.
CHIC LOVE se reservará en todo momento el derecho de no realizar cambios o devoluciones a clientes que consideremos desean hacerlo excediendo los limites de las normas internas de la compañía, lo que traerá como resultado la devolución de los productos en cuestión, corriendo con todos los riesgos el comprador.
***NO ACEPTAMOS CAMBIOS NI DEVOLUCIONES DE PIEZAS EN DESCUENTO NI PERSONALIZADAS.***
EN EL CASO DE PEDIDOS PERSONALIZADOS ( oro de 18k, oro de 14k, baño de oro o plata ) requerimos el pago completo de la pieza. Los procesos de pedidos y entrega pueden demorar hasta 15 días hábiles dependiendo del proceso de confección de pieza y baño de oro. De no tener listo su pedido en ese periodo de tiempo nos comunicaremos con usted para ofrecer un vale equivalente a su compra por otros artículos de la tienda.